Erfolge bewerten
Erfolge der Realisierung und neue Ziele für Veränderung müssen in ein System des Managements von Leistungen eingehen. Neue operative und strategische Zielsetzungen nutzen dann die gewonnene Erfahrung.
Die Ergebnisdimensionen aus der Strategie müssen integriert bewertet werden. Dazu sind erstens die Zieldimensionen zu bestimmen und in ein Gleichgewicht zu setzen. Budgets müssen Zielen folgen, nicht umgekehrt. (Ziele an kurzfristige Finanzvorgaben zu binden, ist in der Regel nicht erfolgreich). Die entscheidenden Dimensionen sind einmal Kundennutzen und Kundenloyalität, die dafür notwendige Leistung der Produkte und Dienstleitung. Zum anderen sind die Fortschritte in der strategischen Leistung von Geschäftsprozessen zu erfassen. Schließlich sollten die Faktoren für Unternehmenskompetenz gegriffen werden, also Organisation, Management, qualitative Mitarbeiterkapazität. Diese Größen sind mit den Budget- und Finanzzielen zu verbinden. Hier muss das Management-Team seine eigene Balanced Scorecard entwickeln.
Management von Leistungen bedeutet, dass über Erfolge und deren Bewertung ein Dialogzwischen den Ebenen geführt wird. Welche Resultate sind erzielt worden – wie sind Erfolge oder Abweichungen zu erklären? Welche neuen Ziel werden gesetzt und welche Aktionen geplant? Wie sind die Erkenntnisse mit der Leistungsbewertung für Teams und Mitarbeiter zu verbinden? Am Ende kommt es darauf an, die Erfolgreichen meritokratisch zu fördern und den anderen zu Erfolgen zu verhelfen. Dazu gehört, mit dem Prozess bei allen Beteiligten das Bedürfnis zu gewinnen immer wieder neu zu wecken.