Die Leistung eines Geschäftsprozesses liegt in seinem Beitrag zur Strategie. Die spezifische Leistung des Prozesses und seine Kosten bestimmen den Wettbewerbsvorteil.  Die für das Unternehmen prägenden Arbeitsweisen zeigen sich im Verhalten in Prozessen. Es kommt darauf an, die beste Hebelwirkung für die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu finden.

Viele Unternehmen vernachlässigen das strategische Ziel für ihre Prozesse. Damit reduzieren sie den Erfolgsmaßstab auf Kostengrößen. Oft suchen Unternehmen auch nach Benchmarks, um Defizite zu identifizieren. Damit wächst die Gefahr, Wettbewerbsvorteile einzuebnen und als Unternehmen ein Commodity zu werden.

• Legen Sie fest, welche Leistungssteigerung mit strategischer Wirkung Sie erreichen wollen.
• Setzen Sie Geschäftsziele für die Leistungssteigerung, bevor neue Prozesse vollständig konzipiert sind.
• Geben Sie den Prozessteams den Auftrag zur Leistungssteigerung, nicht nur zur Prozessverbesserung. Setzen Sie dafür kurzfristige Ziele.
• Messen Sie Fortschritt in Bezug auf Leistungssteigerung, nicht nur hinsichtlich der Einführung von Systemen.
• Verbessern Sie die Prozesse in Stufen, versuchen Sie nicht das perfekte Modell einzuführen.
• Beschreiben und verbessern Sie die Arbeitsweisen, die den Prozesserfolg ausmachen. Formulieren Sie dafür Führungsprinzipien, an denen Sie Verhalten messen. 

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